确认DNS解析行为
提交故障报告前，首要任务是区分DNS查询是由VPN客户端本地处理，还是通过加密隧道发送至远程服务器。若使用Windows或macOS系统，可在不修改配置的情况下，打开命令行终端执行nslookup或ipconfig命令，检查当前生效的DNS服务器地址。如果显示的IP与远程网络网关或预设的ISP DNS一致，且该地址属于非公共范围，则说明流量正按策略路由。此时，即使外部网站无法访问，只要内部域名能解析，故障范围就集中在特定域名的解析路径上，而非整个VPN链路中断。
验证隧道内解析结果
在确认DNS服务器指向无误后，需要验证服务器端是否返回了正确的记录。针对特定故障域名，使用dig或nslookup工具，并明确指定通过当前活跃的VPN接口进行查询，或者暂时将查询目标指向已知的公共递归解析器作为对照。如果通过VPN配置的DNS服务器能返回结果，但通过公共DNS无法返回，则问题可能源于远程DNS服务器策略、区域文件缺失或ACL限制，而非客户端网络不通。若两者均无法解析，坚果VPN官网则需进一步排查隧道内的UDP或TCP 53端口是否被中间设备阻断。
技术人员正在通过终端命令检查当前生效的 DNS 服务器地址，以区分本地解析与隧道传输。
区分本地缓存干扰
客户端操作系统通常会缓存已解析的域名，坚果这可能导致测试结果具有误导性。在进行复测前，建议先清除本地DNS缓存。在Windows中可通过重启网卡或执行ipconfig /flushdns操作，在macOS或Linux中则需刷新ndc或systemd-resolved缓存。清除后再次测试，若故障依旧，说明问题确实存在于实时查询路径中；若故障消失，则可能是旧缓存导致的不一致记录。这一步能有效避免将历史错误归咎于当前的VPN配置，缩小排查范围至服务器端或线路本身。
记录关键诊断数据
有效的故障报告应包含具体的观测证据，而非单纯描述“无法上网”。记录失败时的完整nslookup或dig输出日志，包括状态码（如NXDOMAIN或SERVFAIL）、响应时间以及查询的具体DNS服务器IP。同时，记录测试时间点、使用的操作系统版本及VPN客户端软件版本。这些信息能帮助支持人员快速判断是解析服务故障还是网络连通性问题。避免在报告中猜测原因，坚果而是提供可复现的原始数据，让技术团队能据此定位是DNS服务器宕机、路由策略错误还是上游线路问题。
